Posición de la Cédula en el lector
Verificá que la Cédula de Identidad esté correctamente insertada en la ranura. El chip metálico de la C.I. debe hacer contacto directo con los pines de lectura internos del dispositivo.
Hardware / TarjetaGuía técnica y pasos de resolución ante inconvenientes con el lector, chip de la Cédula de Identidad, controladores o bloqueo por antivirus al momento de firmar.
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES
Revisá los mensajes más habituales y verificá cada uno de los 7 puntos de comprobación.
El sistema detecta el dispositivo USB pero no logra establecer comunicación con el chip de la C.I.
El asistente solicita controladores adicionales y no permite continuar con el proceso de firma.
Verificá que la Cédula de Identidad esté correctamente insertada en la ranura. El chip metálico de la C.I. debe hacer contacto directo con los pines de lectura internos del dispositivo.
Hardware / TarjetaEl puerto USB de tu equipo puede presentar fallas o falta de energía suficiente. Desconectá el lector y probalo en otro puerto USB disponible (preferentemente en los puertos traseros si es una PC de escritorio).
Hardware / ConexiónSi el certificado digital de la Cédula de Identidad se encuentra vencido, o si no recordás tu PIN de firma, debés concurrir presencialmente a la Dirección Nacional de Identificación Civil (DNIC) para su renovación o reseteo.
Identificación / DNICSi el lector no reconoce el chip físico, comprobá los controladores de firma digital en el portal de la DGR accediendo a Trámites en línea > Requerimientos y actualizaciones para verificar la instalación del programa Classic Client.
Software / ControladoresSi el botón para firmar no se visualiza o no responde, el software antivirus de tu equipo puede estar bloqueando la ejecución del script. Accedé a la configuración del antivirus y añadí una excepción / regla de exclusión para este sitio. Ante dudas, consultá con un técnico informático.
Seguridad / AntivirusRevisá que la extensión de firma digital se encuentre instalada y debidamente activada en Google Chrome (accediendo a chrome://extensions).
Comprobá que el software Digital Sign (aplicación local para la firma digital avanzada) se encuentre correctamente instalado y en ejecución en el sistema operativo.
Software / Digital Sign